　記事の見出しだけだと、いかにも販売店が一方的に悪いと断罪されているかのような印象を受けてしまいます。ですが、読み進めてみるとそこまで一方的ではなく、様々に議論の余地が残されているとも受け取れます。
　こういう扇動的な見出しは今に始まった問題ではありませんが、それにしても新聞社の良識を疑うと、私は思います。

　それはそれとして、私が今回非常に心配に思っているのは、総務省の覆面調査のやり方にあります。記事にはこう書かれています。

　今回の覆面調査のやり方が完全であったかどうかといえば、そうではない。ショップを訪問した調査員が、書類にサインをする直前に「持ち帰って検討します」と申し出て退店するという、いわゆる「寸止め」方式がメインだった。本当にぎりぎりのところ、契約直前まで粘って退席したのかという点にいささかの疑問は残る。

　まだ購入意思も定かではないお客様を相手に、くどくどと十数分もかけて注意事項のご説明など、出来るはずがありません。その無理な覆面調査をベースに行政指導や処分を行うのだとすれば、それは横暴とも言えるでしょう。

　私も元は販売側でしたので多少わかるつもりですが、この手の、お客様に面倒くさいと思われかねない説明事項は購入意思を確実にした段階まで待たなけれれば、お客様の購入意思を低下させて失注する事に繋がりかねません。手続きが面倒くさいと思われて契約を逃しては、お店側は困る訳です。

　ただしルールで定められた説明事項は必ず実行しなければなりませんので、お客様が購入の意志を確実にし、もはや失注は無いであろうという段階まで商談を煮詰めてから、ああいった面倒な説明事項を話し始めるのが、ごく普通なやり方だと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■

　私は先日横浜市内の家電量販店においてMVNOの新規契約をしてきたのですが、たかだかSIM１枚契約するのに、この手の説明事項がＡ４用紙で１０枚近くに渡って用意されていまして、辟易としたものでした。

　店員さんはいわゆるキャリアヘルパーですから、上からの指示に応じているに過ぎませんので、店員さんの言うことに何一つ口を挟まずにスムーズに事が進むようなるべく協力しましたが、事情をよく知らない一般のお客様の中には、面倒くさくなって途中で放り投げてしまう人もいるかもしれません。

　また私の経験で恐縮ですが、キャリアに大きく依存しているお客様の中には、こういった細々とした注意事項に一つ一つ耳を傾けるのが苦手な人も、少なくないのではないだろうか？という感触を持っています。

　ここで言う「キャリアに大きく依存しているお客様」とは、ざっくりとした言い方をすると「MVNO」には向かない人、とでも言いましょうか。

　携帯電話が世の中に普及してから２０年前後が経ちましたので、この年数にふさわしいリテラシーを持った消費者はそんなに妙なトラブルにも見舞われないと思います。裏を返せば、リテラシーが伴わない人は、そうなるに至る原因が必ずあります。
　そういう人に、いちいち十数分もかけてご説明申し上げた所で、果たして問題は解決されるでしょうか。このご説明の時間を増やしたりペーパーを増やしたりする事が「消費者重視」になるのでしょうか。

　私は、結局はまた「そんな話は聞いてない！」というトラブルに行き着くだけではないかと考えております。ですから、真に問題を解決したいのであれば、お店側ではなく、消費者の側にアプローチをかけるべきではないだろうかと、私は思います。

　それこそ、自動車保険の等級みたいなものを設けて、事故が少ない人ほど安くなる、そういう流れを作るべきではないでしょうか。

　ちなみに私の自動車保険は20等級です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■

　では販売店側には何も問題がないかと言えば、それもまた違うと考えています。

toyokeizai.net

　貧困やモラハラが問題ではないと言うつもりはありませんが、そちらは今回の本筋ではなく、記事中にあったこの部分を指摘したいと思います。

　無知な客や高齢者に売りつけやすいのは、128GBのSDカードだという。ネット通販などで買えば7000円程度、キャリア経由で買うと倍以上の金額になったりする。高齢者に128GBは必要ないとわかっていても、心を痛めながら適当な言葉を投げかけてどんどん買わせる。

　この手の問題が延々と繰り返されておりまして、総務省がここに踏み込まないのが不思議で仕方ありません。

　
　先日ａｕショップに行きましたら、まさにこの高額なＳＤカードを分割払いで購入させる為の宣伝が窓口に施されておりまして、MNOの窓口でこれをやるのは危ういなと、もうだいぶ前から思い続けている事ですが、その思いを新たにしました。

　昔からキャリアも販売代理店も客単価を上げることに血眼になっています。それは経営課題として理解できるのですが、その手段が稚拙極まるのです。

　メールの使用もおぼつかない高齢者にパケット通信定額コースに加入させるとか、回線つきのデジタルフォトフレームやタブレットを契約させるとか、手を変え品を変え、リテラシーの低い人をカモにするやり方をずっと続けてきまして、これは由々しきことであると考えてきました。

　こういう問題は複数のキャリアを取り扱う併売店にもありますが、やはり問題が大きいのはキャリアショップです。リテラシーの低い人はキャリアショップをキャリアが直営しているといって全幅の信頼を置く場合が少なくありません。そういった場所が、人の足元を見るような商売を平気で続けているというのが、実に嘆かわしいです。

　そこで働く現場の方々も、最初はおかしいと思っても、段々と感覚が麻痺していくんですね。とても心優しい、人柄の良い方が、こういった部分だけピンポイントに感覚を麻痺させて、平気で足元を見た販売をしていたりしますので、傍でそれを見ていて、言葉で言い表しようがない複雑な感情に見舞われます。

　最近はMVNOがブームになって、リテラシーの高い人が低い人に対してMVNOを推奨する事によってMNO離れが起き、十数年来繰り返されてきた悪しき慣行に対してお灸が吸えられるような状況にでもなれば、それはそれで良いことだと私は思っています。

　リテラシーの低い人を救えるのは、良識のあるリテラシーの高い人々だと思いますので、そういった面で皆様にも頑張って頂ければ、業界の健全化に繋がるのではないでしょうか。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■

　最初に取り上げた毎日新聞の記事について、今時の言葉で感想を言えば「そこじゃない感」とでも言いましょうか、もっと目を向けてもらいたい問題が有るという事で結論づけたいと思います。

　MNOキャリアには、大企業としての矜持を持ってもらいたいものですね。

2017-06-22

【メルマガ】2017年06月21日配信分

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■初入荷（午前１１時から販売開始）

ＮＴＴドコモ　デジタルムーバＰIII　モックアップ　【ネコポス非対応商品】
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ＮＴＴドコモ　ｍｏｖａＰII　モックアップ　【ネコポス非対応商品】
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ＩＤＯ（日本移動通信）　Ｔ２１４　モックアップ　【ネコポス非対応商品】
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デジタルホングループ　ＤＰ－１７３　モックアップ　
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デジタルホングループ　ＤＰ－１４２　モックアップ　【ネコポス非対応商品】
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デジタルホングループ　ＤＰ－１１３　モックアップ　【ネコポス非対応商品】
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Ｊフォン　ＤＰ－２０３　モックアップ
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ＮＴＴドコモ　Ｆ－０３Ｊ　キッズケータイ　モックアップ　３色セット
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ＮＴＴドコモ　Ｎ２０１ＨＹＰＥＲ　デジタルムーバ　モックアップ　【ネコポス非対応商品】
http://hodogaya-mock.ocnk.net/product/2434

ＮＴＴドコモ　ＳＯ－０４Ｈ　ＸｐｅｒｉａＸ　Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅモックアップ　４色セット
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ＮＴＴドコモ　ＳＯ－０３Ｈ　ＸｐｅｒｉａＺ５　Ｐｒｅｍｉｕｍモックアップ　２色セット
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ＮＴＴドコモ　ＳＯ－０１Ｈ　ＸｐｅｒｉａＺ５モックアップ　５色セット
http://hodogaya-mock.ocnk.net/product/2205

ＮＴＴドコモ　デジタルムーバＲII　モックアップ　【ネコポス非対応商品】
http://hodogaya-mock.ocnk.net/product/2106

Ｊフォン　Ｊ－ＳＡ５１　モックアップ　３色セット　【ネコポス非対応商品】
http://hodogaya-mock.ocnk.net/product/1145

Ｙ！ｍｏｂｉｌｅ　５０３ＫＣ　ＤＩＧＮＯＥ　モックアップ　３色セット
http://hodogaya-mock.ocnk.net/product/2323

■値下げ（午前１１時から価格変更）

なし

　以上、宜しくお願い致します。

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2017-06-16

無人店舗の可能性を探る

通常記事

　アマゾンが完全自動化の無人コンビニを開業しようとしているようですが、弊社ではそれより３年も前から無人販売を実施しております。

f:id:hodogayamockcenter:20170615210844j:plain

　だから弊社は時代の最先端を行っている等と申し上げるつもりは毛頭ありません。ましてや、アマゾンのようなテクノロジーの欠片もない、著しくローテクで、要するにぶっきらぼうで無造作な、あたかもゴミ屋敷然とした佇まいを持つのが、弊社の無人販売スタイルです。

　さすがにこの３畳ほどしかない狭い空間にうず高く積み上げられるスタイルは問題があると思っています。ですからどこか別の場所を借りて、本当に人が居ない、質問があっても聞く相手すらいないような野性味あふれる無人店舗が実現できないものだろうかと、私は内心考えております。

www.athome.co.jp

　例えばの話ですが、こういう土地を借りまして、そこに雨風の影響を受けないような形でモックをたくさん積んでおいて、「欲しい方はどうぞご自由に１個十円でご購入下さい」という風な、まさに地方によくある無人の野菜直売所（横浜にもありますが）のような事ができないものか、等と一つのプランを考えています。

　これであれば営業時間は２４時間３６５日いつでもご購入いただけます。展示スペースは現在の５倍以上になりますし、弊社にも莫大な在庫がありますので、皆様をお腹いっぱいにして差し上げる自信はあります。

　
　その為の費用は、不動産の初期費用が１２万ほどで、什器などを用意するのに２０万くらいかかるでしょうか。毎月のランニングコストは家賃くらいで、電気がいるとすれば月に3000円くらいで。防犯カメラ的なものを設置して遠隔監視をするのであれば月に3000円くらいかけてWiMAXか何かのルーターでも契約する必要がありそうです。

　仮に今そういったものを行うとして原資があるのかどうかと言えばありませんので、初期費用はクラウドファンディングでリベンジを目指すというプランです。前回失敗していますので、今回も失敗する可能性が高いと思いますが、なんとか成功する確率を高める方法を考えなくてはなりません。

　あとは、弊社ホームページに広告を載せるスポンサー様を募集するプランもあります。弊社のホームページは１日平均のユニークユーザー数が3000から4000くらいで、ページビューが5000くらいありますので、なんとか応援の意味で広告を載せてくれる企業様がいらっしゃれば良いなぁと、夢を見ております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　■

　お金が無いなりに工夫しながら新しいものを考えるのは、とても楽しいものです。お金があればもっと楽しいに違いありませんが、無いものを考えるのは虚しくなるだけですので、現実を見ながら楽しいことを考えなければなりません。

　面白きこと無き世を面白く。

　
　そんな事を日々考えながら、これからも頑張ってまいりたいと考えております。

2017-06-15

【メルマガ】2017年06月14日配信分

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　こんにちは、保土ヶ谷モックセンターです。本日の
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■初入荷（午前１１時から販売開始）

２０１７年春夏モデルのガラケーモック１５個セット　【ネコポス非対応商品】
http://hodogaya-mock.ocnk.net/product/2601

■入荷（午前１１時から販売開始）

ＮＴＴドコモ　ＳＨ－０４Ｈ　AQUOSPhone　ＺＥＴＡ　モックアップ　３色セット
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ＮＴＴドコモ　ＳＣ－０２Ｈ　ＧＡＬＡＸＹＳ７　ｅｄｇｅモックアップ　４色セット
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ａｕ　ＳＯＶ３３　ＸｐｅｒｉａＸＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ　モックアップ　４色セット
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ａｕ　ＳＨＶ３７　ＡＱＵＯＳＵ　モックアップ　４色セット
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ａｕ　ＬＧＴ３１　ＱｕａＴａｂＰＸ　モックアップ
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ａｕ　ＳＣＶ３３　ＧＡＬＡＸＹＳ７Ｅｄｇｅ　モックアップ　４色セット
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ソフトバンク　５０９ＳＨ　シンプルスマホ３モックアップ　３色セット
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ソフトバンク　９４３ＳＨ　モックアップ　４色セット
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ソフトバンク　５０２ＳＯ　ＸｐｅｒｉａＸＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅモックアップ　４色セット
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ソフトバンク　９２１Ｔ　モックアップ　５色セット
http://hodogaya-mock.ocnk.net/product/603

Ｙ！ｍｏｂｉｌｅ　５０７ＳＨ　Android one　モックアップ　３色セット
http://hodogaya-mock.ocnk.net/product/2388

■値下げ（午前１１時から価格変更）

ＮＴＴドコモ　ｄ－０１Ｊ　ｄｔａｂＣｏｍｐａｃｔ　モックアップ
 http://hodogaya-mock.ocnk.net/product/2594

ＮＴＴドコモ　ＳＯ－０２Ｊ　ＸｐｅｒｉａＸＣｏｍｐａｃｔ　モックアップ　ホワイト以外の３色セット
http://hodogaya-mock.ocnk.net/product/2602

ＮＴＴドコモ　ＳＯ－０１Ｊ　ＸｐｅｒｉａＸＺ　モックアップ　シルバー以外の３色セット
http://hodogaya-mock.ocnk.net/product/2603

■ばら売り対応再開（午前１１時から価格変更）

ＮＴＴドコモ　Ｆ－０４Ｂ　モックアップ
 http://hodogaya-mock.ocnk.net/product/101

ａｕ　Ｗ６２ＣＡ　G'zOne　モックアップ
 http://hodogaya-mock.ocnk.net/product/873

ａｕ　Ａ５５１３ＣＡ　G'zOne TYPE-R　モックアップ　　【ネコポス非対応商品】
http://hodogaya-mock.ocnk.net/product/864

　以上、宜しくお願い致します。

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