モックを本物の携帯電話と思われて注文されてしまう件 ロシア編

　昨年大反響を頂きましたこのシリーズですが、この中で皆様からお寄せ頂いた対策案をひとつひとつ実行し、おかげで現在はだいぶ改善されております。

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　ただし、上記はあくまで日本語話者にのみ通じる対策案という事でして、今回は現在進行中のロシアの方の問題に触れてみたいと思います。

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　弊社がイーベイのディスプレイフォンコーナー（※）に出品していたこの商品を６月にご購入頂いたロシアの方から、「本物のスマートフォンを買ったのにニセモノのスマートフォンを掴まされた！」という趣旨のクレームをいただいております。

　ヤフオクで言う所の取引ナビのようなメッセージ機能がイーベイにもあります。先方はこれを使ってクレームを言ってこられました。

　イーベイ版の取引ナビでは画像を添付する事も出来るため、私は商品ページのスクリーンショットにいくつか補足しながら、元々この商品はダミーフォンであるという趣旨の反論を致しました。

　それで一旦理解してくれたものの、今度は送料が高いとか、私はこんなものを求めていないといった話を送ってこられ、しばらくしてようやく問題が落ち着いたかのように思えました。

※　イーベイのディスプレイフォンコーナー
www.ebay.com

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　それから１ヶ月半が経ち、なぜか問題が再び蒸し返されてしまいました。

　これまでもロシア人の取引相手に間違えて購入されたり問い合わせされたりした事例は幾つかあったのですが、いずれの場合も１回返答するだけで全て解決していました。
　ですから、まさか蒸し返されるとはと、少々戸惑っております。

　私としては前回同様商品ページのスクリーンショットを用いて再反論する他ありません。この申し立てのため、ペイパルに管理されている弊社の資金が一部ホールドされて動かせなくなるという状況で、金額が小さいですから影響は殆どありませんが、しかし決して静観できる状況とも言えません。

　イーベイのアカウントを作ってから１年半が経ちますが、ここまでの問題にぶつかったのは今回が初めてです。

　クレームの中身を見てみると英語で結構な長文を書かれておりますので、理解が不充分な人が無理をしているという訳でも無さそうですし、困ったものです。

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　国内販売の天井が見え始めておりますので、今後は海外への展開が重要であるという風に考えてイーベイにおける販売などにも取り組んでいるわけですが、どこの国でもこの手の問題は避けて通れないのかもしれません。

　問題からは目を背けずに、今後もひとつひとつ丁寧に対処していきたいと考えております。

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ブラック企業を利用することに躊躇いは生じないのでしょうか

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　印象としては、牛丼チェーンのすき家から大勢のアルバイトさんが逃げ出して大騒動になった時と似たようなものとして受け止めています。

　すき家は世間からバッシングを受けるよりもかなり前からブラック企業としてその名が知れ渡っていましたが、ひとまず客足が順調であった事から、労働環境の改善が遅々として進まず、やがてアルバイトさんに集団離脱される憂き目に遭いました。

　アマゾンに関しては、まずは佐川急便が抜け、そしてヤマト運輸も抜けかかっている事でようやくそのブラックな労働環境が世間にも知れ渡り始めましたが、先日のプライムデーの売上は前年比ですこぶる良い数字が出たという事で、まだ倒れずに踏ん張っておられます。
　この「踏ん張る」というのは、悪い労働環境を改善しないまま引っ張っている有様を指しておりまして、ですから客観的に見て、あまり良い状態とはいえないのではないかと、私は考えています。

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　「ブラック企業イコール悪である」というのが世間の一般的な受け止めであろうと思います。

　それでいて、その「悪」を利用するお客さんが後を絶たず、むしろ客足を伸ばしているというのが、私には理解できません。良心の呵責みたいなものを感じないのでしょうか。

　すき家の騒動の時、私はお店の前を通る度にいつも感じていました。いわゆるワンオペで店員さんの生命すらも脅かされているというのに、そういう会社を平然と利用できる気持ちが、私には理解できなかったのです。

　それとも、店員さんの身の上に気を配るほどの心の余裕も失われているという事なのでしょうか。よくわからない、釈然としない気持ちが未だに残っています。

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　すき家とアマゾンの大きな違いは、すき家は自社の従業員を酷使したのに対し、アマゾンは取引先の運送会社を酷使しているという事で、つまりそれは法人と法人の取引の考え方であるから、消費者はそこまで気を配る必要はないと突き放して考える事も、一つの道理としてあるのかもわかりません。

　ですが、結局のところは末端の労働者が人間としての尊厳を損なわれているという事実に違いは見られないわけでして、ちょっと冷たいのではないかと、私は思います。

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　すき家は警察からの再三再四の要請にも関わらずワンオペ廃止や警戒態勢の充実を図らず、結果として従業員の集団離脱を招きました。それでようやく重い腰を上げざるを得なくなりました。

　アマゾンも、いわゆるデリバリープロバイダーといわれる中小の運送会社で働く人々に集団離脱を起こされるような事態に陥るまで、このまま何も変わらないのかもしれません。
　車を運転する仕事は他にも色々とあり、比較的外国人労働者を取り込みにくい業界構造がありますから人材は枯渇しています。という具合に集団離脱をした人々の受け皿もそれなりにあるわけですから、そういう事がいつか、しかもそう遠くない時期に起こっても全く不思議ではないと思います。

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　ブラック企業問題は、果たして経営者だけの問題なのだろうか。疑問を持たざるを得ません。

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Ｙ！ｍｏｂｉｌｅ　Android one X1　モックアップ
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ＨＴＣ　Ｄｅｓｉｒｅ ６２６　モックアップ
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ＺＴＥ　ＢＬＡＤＥ Ｖ７７０ モックアップ　２色セット
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ａｕ　ＳＣＶ３３　ＧＡＬＡＸＹ Ｓ７ Ｅｄｇｅ　モックアップ　４色セット
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ソフトバンク　６０３ＳＨ　AQUOS Ｘｘ3 mini モックアップ　５色セット
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UQ-MOBILE　AQUOS L2　モックアップ
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2017年6月の人気モック売上個数ランキング

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　６月は携帯キャリア各社の新製品が入り始めた影響でランキングに大きな変動がありました。

　弊社が入荷できた新製品はおおむねまんべんなく買って頂けているのですが、その中でこの機種だけが妙に売れていないものですから、気になっております。

hodogaya-mock.ocnk.net

　つい１週間ほど前に発売されたばかりのTORQUEの新製品です。弊社では６月の上旬から販売を開始しておりますが、このランキングに名前が出てきません。もしかしてこの機種自体が世の中的に人気がないのか。それともケース類を製造販売される企業様にとって好ましからざる製品なのか、原因はわかりません。
　一つ前のモデルは発売から２年経った今でもコツコツ売れ続けておりますが、どちらかと言うと個人のお客様に好んで買って頂けているような雰囲気もあります。

　普通のスマートフォンとは違い、この機種はスマホケースに入れて使うよりも、筐体むき出しのまま使うエンドユーザーの方が多いのかもしれません。だとすれば、アクセサリーを製造販売される企業様にとって、確かにお呼びではないのかもしれません。

　今回の各社の夏モデルについては、弊社ではいつもより多少力を強く入れてかき集めようとしております。それが思惑通りにうまくいくかどうかはわかりませんが、なるべく多くのお客様のニーズにお応えできるよう、精一杯努力していきたいと思います。

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